Patronen per post ontvangen
Patronen digitaal downloaden
Papieren patronen retourneren
Digitale patronen retourneren
Annuleren workshop plaatsen
Feedback & klachten
Patronen per post ontvangen
We doen ons best om patronen binnen 2 werkdagen te versturen. Sleeves & Legs verstuurd al haar patronen per PostNL. Dit betekent dat Nederlandse klanten hun aankopen binnen 2-4 werkdagen op de mat zien vallen. Woon je binnen de EU, dan duurt het 5-10 werkdagen en voor de rest van de wereld kan het 7-12 werkdagen duren. Wil je jouw pakketje zo snel mogelijk ontvangen, neem dan contact met ons op, en we doen je een voorstel. Verzending naar het buitenland kan soms meer dan 30 dagen in beslag nemen, afhankelijk van waar je precies woont, dus heb geduld!
Houd er rekening mee dat je bij verzending naar het buitenland te maken kunt krijgen met douane kosten, import belasting andere kosten. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Meer informatie nodig? Neem dan contact op met het belastingkantoor in jouw land.
Betaal je via PayPal, dan wordt het patroon verstuurd naar het adres dat gelinkt is aan jouw PayPal account – dus check of je adres nog klopt, voordat je de bestelling plaatst.
Patronen digitaal downloaden
Digitale patronen zijn pdf patronen die per email bij jou worden afgeleverd. Je kunt ze op jouw eigen printer printen op A4 of Letter formaat. Het is normaal gesproken een snel en simpel proces maar soms neemt techniek een loopje met ons, dus lees onderstaande instructies goed door als je voor het eerst een digitaal patroon bij ons besteld.
Zodra je betaling van een digitaal patroon is geslaagd, krijg je automatisch een mail van ons. In deze mail staat een link waarmee je twee PDF files kunt downloaden – het naaipatroon in de door jou gewenste lengtemaat en de naai instructies. Als je met PayPal betaalt, dan wordt de mail verstuurd naar het e-mail address dat aan PayPal is gekoppeld – check dit e-mail adres voordat je de bestelling plaatst. Voer je handmatig een e-mail adres in, dan wordt de mail verstuurd naar dat adres. Check of dit het goede e-mail adres is voordat je op enter drukt!
Het kan gebeuren dat de order e-mail in je spamfolder terecht is gekomen, dus check daar eerst als je geen mail hebt ontvangen. Hotmail lijkt een erg streng spamfilter te hebben, dus als je een Hotmail account hebt, is het een goed idee om “info@sleevesandlegs.com” aan de lijst van veilige contacten toe te voegen (dit is het e-mailadres waar de order van verstuurd wordt).
De mail met je order nog steeds niet gevonden? Neem contact met ons op en we kijken wat er gebeurd kan zijn.
Click op de link in de e-mail – knip & plak hem in je webbrowser – en download de files. (Lukt dit niet? Probeer dan een andere webbrowser.) Je kunt de files drie keer downloaden, dus zorg dat je achter de juiste computer met printer zit en sla de files op op je computer zodat je ze later nog eens kan afdrukken. Krijg je de melding “Link is niet meer geldig” , dan heb je de files al drie keer gedownload – check je computer of de download folder op je computer als je ze niet meteen kunt vinden.
Open de PDF files, bij voorkeur in Adobe Reader. Deze PDF reader geeft je de beste mogelijkheid om het patroon op de juiste schaal af te drukken. Heb je geen Adobe Reader? Je kunt Adobe Reader gratis downloaden van de website van Adobe.
Voordat je het patroon gaat uitprinten zorg je ervoor dat de printer settings op “actuele grootte” of “schaalgrootte 100%” of “zet vergroten/verkleinen uit” zodat je patroon op de juiste grootte wordt geprint. De papier orientatie dient op “portret” te staan. Print de 1e pagina uit en meet het testvierkant op. Dit vierkant moet exact 10 x 10 cm groot zijn. Is het een paar mm groter of kleiner, check dan opnieuw je printer settings en probeer het opnieuw voordat je de rest van het patroon gaat printen.
Om de naai instructies uit te printen, zet je de printer instellingen op “passend op pagina” of “passend” – op deze manier weet je zeker dat de instructies goed worden uitgeprint, ongeacht of je A4 of Letter papier gebruikt.
Nu is het tijd om het patroon aan elkaar te plakken. Dit kost ongeveer 20 minuten van je tijd. Lijn de driehoekjes op de pagina’s op en plak de kanten vast met plakband of lijm. Jouw patroon is nu klaar voor gebruik!
Papieren patronen retourneren
We hopen dat je tevreden bent met jouw aankoop maar mocht dit, ongeacht welke reden dan ook, niet zo zijn, dan kun je jouw niet-digitale aankoop (papieren patronen, boeken, etc.) aan ons retourneren. Deze moeten dan wel ongeopend en ongebruikt zijn en in dezelfde staat zijn als toen wij ze naar jou opstuurden. Stuur je ook je aankoopbewijs mee, anders kunnen we je niet helpen. Heeft het door jou aangeschafte niet-digitale product fouten of afwijkingen, dan mag je het binnen 30 dagen na aankoop aan ons retourneren en we ruilen het om of betalen het aankoopbedrag aan je terug. Wil je het niet-digitale product om andere reden retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen na aankoop en worden de verzendkosten niet vergoed.
Om een niet-digitaal product te kunnen retourneren moet je het Retour formulier downloaden en invullen. Stuur dit samen met de item(s) in hun originele verpakking naar ons op. Verzendkosten worden niet vergoed, tenzij er een fout in het product zit of er door ons een fout gemaakt is. aan onze kant gemaakt is. Verzendkosten worden niet vergoed tenzij er van onze kant een fout is gemaakt. Het adres voor retourzendingen is: Sleeves & Legs, Bronziet 21, 5629 HB, Eindhoven, Nederland.
Terugbetalingen van niet-digitale producten gebeurd op dezelfde betaalwijze als bij bestelling. Wij gaan binnen 14 dagen na ontvangst van het niet-digitale product over tot betaling. Sleeves & Legs is niet verantwoordelijk voor items die verloren raken of bij verzending beschadigd raken.
Digitale patronen retourneren
We hopen dat je veel plezier beleefd aan onze digitale naaipatronen. Lees onderstaande product informatie goed door voordat je tot aanschaf over gaat – omdat we hier praten over digitale producten, kun je nadat je het patroon of de naai instructies hebt gedownload, deze niet meer aan ons retourneren. Het downloaden van een digitaal patroon start zodra je op de download link in de order e-mail klikt, ongeacht of je wel of niet de gedownloade files hebt geopend.
Als het digitale product een fout bevat, dan heb je het recht op reparatie of vervanging van het digitale product – neem contact met ons op als je denkt dat dit het geval is. Kunnen we de fout niet binnen een redelijke termijn oplossen, dan krijg je van ons geheel of gedeeltelijk je geld terug.
Is het digitale patroon toch niet helemaal jouw ding of wil je het digitale patroon om andere redenen retourneren, dan dient dat binnen 14 dagen na aanschaf te gebeuren en kan dit alleen als je de order nog niet gedownload hebt.
Om een digitaal patroon te retourenen, dien je gebruik te maken van het Retourformulier en dit te mailen naar info@sleevesandlegs.com. Wij houden ons het recht voor om retouren op niet foutieve digitale patronen te weigeren als we zien dat er gebruik is gemaakt van de download links.
Annuleren workshop plaatsen
Heb je bij ons een workshop geboekt en wil je deze tot twee weken voor aanvang annuleren dan kan dat. We bieden je dan de keuze om of dezelfde workshop op een later moment te volgen of je krijgt je geld terug minus 25% annuleringskosten. Neem contact op met info@sleevesandlegs.com en vermeld je naam en ordernummer in de mail.
Workshop plaatsen kunnen niet worden geannuleerd binnen twee weken voor aanvang van de workshop. Met minder dan 2 weken voor de start van de workshop, is het voor ons moeilijk om de vrijgekomen plaats opnieuw in te vullen en zo de workshop door te laten gaan. Het is ook niet eerlijk naar de mensen toe die wel willen komen maar meer tijd nodig hebben om alles te kunnen regelen.
Annuleer je minder dan twee weken voor aanvang van workshop, dan zullen we de vrije plaats op onze website adverteren. Als iemand anders bereid is jouw plaats over te nemen, dan krijg je je geld terug minus 25% annuleringskosten. We kunnen echter niet garanderen dat jouw plaats wordt verkocht en als dit niet lukt, dan krijg je geen geld terug. We kunnen ook geen geld terug storten als je niet komt opdagen, ongeacht de reden. Sorry, geen uitzonderingen. Het enige dat we je aan kunnen bieden is een plek op de wachtlijst voor dezelfde workshop op een latere datum. Is er een week voor aanvang van die workshop nog plek vrij, dan bieden we jouw een plaats aan. Houdt er rekening mee dat er geen enkele garantie is dat we dezelfde workshop nog een keer aanbieden. Stuur een email naar info@sleevesandlegs.com met daarin je naam en ordernummer.
Feedback & Klachten
We staan altijd open voor feedback die helpt onze dienstverlening te verbeteren. Heb je klachten, suggesties of feedback over onze producten of diensten,neem dan contact op met info@sleevesandlegs.com.